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新購輪胎不到一年出現裂紋 途虎養車已給客戶更換

2022-04-24 19:47 來源:青島信網
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去年5月18日,市民劉先生看自己的斯柯達汽車輪胎磨損比較嚴重,就在途虎養車APP上購買了四條尺寸為235-45-R18的優科豪馬橫濱輪胎并進行了更換。

今年4月上旬,他在駕駛車輛過程中不小心碰到了障礙物導致輪胎受損,隨即來到修理廠進行了處理。

4月14日,修理廠人員就在修補好受損輪胎檢查車況時發現另外兩條輪胎也出現了不同程度“磨損”,“你車子前面的兩條輪胎一條出現了裂紋,一條表皮殘缺,快來看看!”聽到修理人員的一番話,劉先生連忙跑過去一探究竟。

看到眼前的一幕,他感到很意外,“我這輪胎買了還不到一年,兩條輪胎怎么同時出現了這樣的問題?!?/p>

商家認為系消費者個人問題導致

事情發生后,劉先生便第一時間找到了涉事商家。對方告訴他,平臺可以返還三十元優惠券作為補償,“不說別的,我花費好幾百元購買的輪胎,能用這二三十元修好嗎?”對于這樣的解決方案,消費者難以接受。

在隨后的幾天,途虎方面也向劉先生出具了解決方案:平臺承擔輪胎價值80%的費用,也就是418.2元贈送到本人賬戶。劉先生并未同意。

“最讓我生氣的是途虎客服工程師回復的態度,對方一再說是外力所致,強調是我個人問題,他們輪胎沒有問題??晌疫@么多年用車從來沒就沒遇到輪胎表皮殘缺的情況?!?/p>

劉先生回憶道,他在購買輪胎時平臺還額外贈送了一年期的輪胎險,但在交涉時,對方卻以“裂紋”以及“表皮殘缺”不在保障范圍內為由拒絕處理,只有“爆胎”和“鼓包”才可理賠。

途虎解釋稱已與顧客協商完畢

針對消費者所反映的情況,涉事平臺途虎養車相關部門負責人表示,4月19日他們就將此事處理完畢,客戶也接受平臺所給出的處理方案。

“我們在了解到這件事以后,就及時進行了跟進,現在已經將涉事輪胎給客戶更換了,客戶對于這樣的處理結果也表示滿意。后期我們也會加強售后保障,避免出現類似事件發生?!?/p>

青島市消費者權益保護委員會工作人員認為,就目前情況判斷,輪胎作為易損部件,很難判定輪胎出現磨損的具體原因,“建議消費者找第三方鑒定單位對輪胎作一下質量鑒定。首先確認產品是否為合格品,是否符合質量標準。其次,確認產品出現的磨損的直接原因到底是什么因素造成的?!?/p>

“確定的是,質保期內若由于產品本身質量問題導致的出現‘裂紋’等情況,商家有責任進行退換貨處理?!惫ぷ魅藛T說。

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